KLIKRIAU.COM, PEKANBARU - Hingga Ahad (12/10/2025) sore, layanan jaringan Telkomsel dan Indihome pelanggan di Pekanbaru masih belum teratasi. Sejumlah pelanggan mengeluh karena layanan jaringan mengalami masalah sejak pukul 01.00 dini hari.  

Setelah menunggu cukup lama barulah gangguan jaringan tersebut diketahui. Gangguan itu disebabkan oleh kebakaran ruas kabel Metro-E di kawasan Simpang Fly Over Harapan Raya.

General Manager Network Operations and Productivity Telkomsel Sumbagteng, Agus Sugiarto, mengatakan insiden kebakaran terjadi sekitar pukul 00.30 WIB dan berdampak pada penurunan kualitas jaringan di beberapa titik layanan.

"Kami menyampaikan permohonan maaf atas penurunan kualitas jaringan Telkomsel dan IndiHome di beberapa area Kota Pekanbaru. Insiden ini merupakan dampak dari kebakaran ruas kabel Metro-E di Simpang Fly Over Harapan Raya," kata Agus dalam keterangannya, Ahad (12/10/2025).

Dampak gangguan dilaporkan dirasakan oleh pelanggan di sejumlah kawasan, termasuk Jalan Harapan Raya, Bukit Barisan, Tangkerang Timur, Jalan Pesantren, jln Hangtuah Ujung  hingga Pebatuan Kulim.

Agus menjelaskan, Telkomsel saat ini terus berkoordinasi dengan Telkom Group, petugas keamanan, dan pihak terkait lainnya untuk mempercepat proses pemulihan jaringan.

"Kami berupaya maksimal agar layanan dapat kembali normal secepatnya. Terima kasih atas kesetiaan pelanggan menggunakan produk dan layanan Telkomsel," tambahnya.

Pelanggan yang membutuhkan informasi lebih lanjut dapat menghubungi Call Center 188, mengunjungi GraPARI terdekat, atau memanfaatkan kanal digital resmi Telkomsel seperti website, media sosial, dan asisten virtual di aplikasi MyTelkomsel.*